Til serviceteknikere og montører: udfyld arbejdssedlen, registrér reservedele, tag billeder af det udførte arbejde og få kundens underskrift, før du kører. Rapporten er sendt, inden du er tilbage i bilen.
Hop direkte til det afsnit der er relevant for dig
For en servicevirksomhed er rapporten både fakturagrundlag, garantibevis og servicehistorik. Når den skrives dagen efter fra hukommelsen, mister I både tid, timer og troværdighed.
Teknikeren skriver på papir, kontoret taster ind igen. Det samme arbejde registreres to gange, og fejlene opstår i det andet led.
Sedlen ligger i bilen, i lommen eller under sædet. Når den mangler, mangler også grundlaget for at fakturere opgaven.
Uden kundens kvittering på stedet står påstand mod påstand, hvis kunden senere spørger, om teknikeren overhovedet var der.
Materialer bruges på stedet, men noteres ikke systematisk. Det er direkte tabt omsætning – og lagertallene passer heller ikke.
KOWRK erstatter arbejdssedlen med en digital rapport, teknikeren kan udfylde med handsker på – og som kunden kan skrive under på med det samme.
Byg forskellige rapporter til service, montage, fejlfinding og reparation, så teknikeren kun ser de felter, opgaven kræver.
Kunden kvitterer for udført arbejde direkte på skærmen, og underskriften kommer med i den færdige PDF.
Billeder af fejlen og af det færdige arbejde gemmes sammen med opgaven, så en reklamation kan besvares med fakta.
Notér forbrug undervejs i faste felter, så intet forsvinder mellem besøget og faktureringen.
PDF'en genereres automatisk med jeres logo og kan sendes til kunden og til kontoret, inden næste opgave starter.
Kældre, industrihaller og elevatorskakter har sjældent signal. Rapporten gemmes lokalt og sendes automatisk, når nettet er tilbage.
Ingen aftenarbejde, ingen renskrivning. Rapporten følger opgaven.
Åbn appen, vælg kunden eller adressen og den rapport, opgaven kræver.
Registrér udført arbejde, målinger, reservedele og billeder undervejs.
Kunden skriver under, PDF'en sendes automatisk, og opgaven ligger i historikken.
En servicerapport er den skriftlige dokumentation af et servicebesøg: hvilken fejl der blev konstateret, hvad der blev udført, hvilke dele der blev brugt, og hvad kunden fik at vide. Den er samtidig fakturagrundlag og garantidokumentation, og den bliver ofte først vigtig længe efter besøget.
For virksomheden er den samlede historik lige så værdifuld som den enkelte rapport. Når alle besøg på samme maskine eller adresse ligger samlet, kan man se, om en fejl går igen, om et anlæg er ved at være udtjent, og om serviceaftalen er prissat rigtigt.
Der findes ikke ét fast format, men rapporter, der holder i en reklamations- eller garantisag, indeholder næsten altid de samme elementer:
Skal opgaven samtidig dække en lovpligtig kontrol – for eksempel af elektriske anlæg eller sikkerhedsudstyr – gælder de krav, som området stiller, oveni. Byg dem ind i skabelonen, så teknikeren ikke skal huske dem selv.
Ordene skifter fra virksomhed til virksomhed, men opgaverne er de samme:
Start med jeres mest almindelige opgavetype og genskab den nuværende arbejdsseddel som skabelon – ikke en forbedret udgave, men den I bruger i dag. Genkendeligheden gør, at teknikerne tager den til sig med det samme, og først når den kører, giver det mening at tilføje felter.
Den største gevinst er sjældent selve udfyldelsen, men tiden bagefter: ingen renskrivning om aftenen, ingen jagt på sedler før faktureringen, og markant færre diskussioner om hvad der blev udført.
Prøv KOWRK gratis i 30 dage. Byg jeres arbejdsseddel i dag og brug den på næste opgave.